Politique en matière de remboursements et de retours

1. Retours acceptés uniquement pour articles défectueux

Les retours et échanges ne sont acceptés que lorsque l’article reçu présente un défaut. Si vous constatez un défaut, contactez-nous par téléphone ou e-mail en précisant le produit et la nature du défaut. Nous vous indiquerons la procédure de retour.

Frais d’expédition : Les frais de retour sont à la charge du client. JAG FA ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages survenus durant le transport. Les frais d’expédition et d’assurance doivent être prépayés par le client.

Si le retour ouvre droit à un remboursement, les frais d’expédition et de manutention indiqués sur la facture ne seront pas remboursés. Après examen du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de votre admissibilité à un remboursement ou à un échange. Le remboursement (si accepté) sera effectué selon le mode de paiement initial. Comptez jusqu’à 14 jours ouvrables après confirmation pour voir le remboursement apparaître sur votre relevé.

2. Retours d’articles non ouverts

Les articles non ouverts et dans leur état d’origine peuvent être retournés sous 30 jours à compter de la date d’achat, sur présentation du reçu ou d’une preuve d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

3. Échanges

Nous procédons aux échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous pensez que votre produit est concerné, contactez-nous dans les 30 jours suivant l’achat en décrivant le défaut. Nous vous communiquerons les instructions pour l’échange.

5. Traitement des retours

Après réception, l’article sera inspecté puis vous serez informé par e-mail de l’acceptation du remboursement ou de l’échange.

• Remboursement : le montant (hors frais de port) sera recrédité selon le mode de paiement initial. Délai maximal estimé : 15 jours ouvrables.
• Échange : un nouvel article sera expédié à l’adresse de livraison initiale.